Guía completa para elegir el mejor software configurador de productos para tu empresa

El software configurador de productos es el que cambia las reglas del juego para las empresas, pero seleccionar la solución adecuada entre ellas puede resultar una dificultad justo a tiempo. ¿Te cuesta encontrar el software configurador 3D adecuado? Una elección equivocada provoca ineficacias y pérdidas de ventas, lo que resulta frustrante.

Pero no te preocupes, esta guía detallada está aquí para ayudarte. Te llevaremos a través de todo lo que debes tener en cuenta, para que al final puedas tomar una decisión beneficiosa que aporte eficacia y satisfacción del cliente a tu negocio.

Así que empecemos.

Comprender el software configurador de productos

Antes de pasar directamente a cómo elegir el mejor software configurador de productos, es esencial entender primero qué son estos software.

Un configurador de productos es una herramienta digital destinada a permitir a los usuarios potenciales personalizar los productos para satisfacer sus preferencias y necesidades específicas. En general, un configurador de productos es una herramienta utilizada en el comercio electrónico y la  industria manufacturera, permitiendo a los usuarios hacer selecciones de distintas posibilidades asociadas a una imagen del producto final.

Esto aumenta la implicación del cliente y garantiza que obtenga exactamente lo que busca.

¿Qué importancia tiene?

Un configurador de productos simplifica el proceso de venta reduciendo el número de idas y venidas entre el cliente, el representante de ventas y la organización. Simplifica los productos, procesos y servicios complejos para que el cliente pueda entenderlos.

Esto ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y minimiza la posibilidad de errores en los pedidos.

Las ventajas del software configurador de productos para tu empresa

Las soluciones del Configurador de productos tienen muchas ventajas para las empresas. Las más importantes son:

1. 1. Mejora de la experiencia del cliente

El software configurador de productos permite a los clientes crear un producto adaptado a sus especificaciones exactas. Los clientes pueden elegir en qué color quieren un determinado producto, el tamaño, el material y las características del producto, de ahí que la oferta sea muy personalizada.

Se satisfacen los deseos de individualidad de los respectivos deseos, lo que provoca vínculos emocionales más profundos con la marca y fideliza a los clientes.

Muchos configuradores de productos ofrecen visualizaciones en 3D en tiempo real, que muestran el aspecto inmediato de las selecciones de los clientes. Esto ayuda a reducir la incertidumbre y a aumentar la satisfacción de los clientes, ya que les hace darse cuenta mejor del producto.

Por ejemplo, en la industria del automóvil, los clientes pueden ver un modelo en 3D del coche que han configurado, girarlo, ampliar los detalles e incluso ver el interior. Esta vista detallada ayuda a los clientes a sentirse más seguros en sus decisiones de compra.

2. 2. Aumento de las ventas y los ingresos

La impresión general que ofrecen los configuradores es más atractiva e interactiva, lo que hace que la compra sea mucho más agradable, lo que se traduce en mayores tasas de conversión.

Es más probable que los clientes cierren su compra si pueden diseñar realmente el producto y ver el resultado de forma interactiva. Este sentimiento de propiedad e implicación convertirá la navegación en compra.

A menudo, los configuradores de productos se combinan con opciones de venta cruzada y venta adicional de prestaciones o accesorios.

A un cliente que necesite un portátil se le pueden ofrecer opciones de memoria mejorada, almacenamiento adicional o garantías ampliadas.

Esto puede dar lugar a un mayor AOV, ya que los clientes considerarán más funciones o características anexas para mejorar su producto personalizado.

3. 3. Reducción de errores y devoluciones

Con la existencia del software configurador de productos, los consumidores pueden visualizar los resultados en tiempo real, lo que en última instancia minimiza la probabilidad de cometer errores en los pedidos. Esta precisión es muy crítica para los productos complejos que tienen multitud de opciones de personalización.

Esto garantizaría que los clientes recibieran lo que quisieran, porque tendrían margen para revisar y confirmar sus pedidos antes de hacer el pedido final.

Reduce las devoluciones y los cambios con una visualización clara y una configuración precisa del pedido, ya que los clientes saben exactamente lo que están comprando. De este modo, se sienten menos decepcionados con tu producto final.

Esta reducción de las devoluciones ahorra costes asociados a la logística inversa y mejora la satisfacción general del cliente y la reputación de la marca.

4. 4. Proceso de ventas racionalizado

El software configurador de productos puede integrarse con los sistemas de solución de cotización de precios configurados (CPQ) para automatizar el complejo proceso de fijación de precios y cotización de productos personalizados.

Esta integración permite garantizar la exactitud, coherencia y frescura de los precios. El equipo de ventas puede generar presupuestos rápidamente, y con ello el tiempo para cerrar tratos disminuye en su conjunto, mejorando la eficacia de las ventas.

Al automatizar el proceso de personalización, los configuradores de productos también liberan a los representantes de ventas de las molestias de hacer configuraciones manuales y preparar el presupuesto.

Con esta eficacia, el equipo de ventas puede atender más consultas y pedidos, con lo que aumenta su productividad, y ayuda a escalar mejor el negocio.

Las configuraciones con flujos de trabajo automatizados aseguran el cumplimiento inherente de todas las normas y restricciones empresariales, por lo que la precisión y la coherencia están garantizadas.

Ahora que ya conoces los conceptos básicos del software configurador de productos, es hora de que aprendas a elegir el mejor según tu tipo de empresa y tus necesidades.

¿Cómo elegir el mejor software configurador de productos para tu empresa?

Elegir el software configurador de productos adecuado puede marcar la diferencia en la eficacia del trabajo de tu empresa y en el grado de satisfacción de tus clientes al trabajar contigo.

He aquí algunos pasos fáciles de seguir para ayudarte a tomar una decisión informada:

1. 1. Comprender las necesidades de tu empresa

En primer lugar, entiende las necesidades propias de tu empresa. ¿Qué tipos de productos se manejan y cuán intrincadas son sus personalizaciones? ¿Necesitas una herramienta sencilla para pequeños ajustes o un sistema sofisticado que ofrezca un gran control sobre las configuraciones?

A continuación, define tus objetivos: ¿buscas ofrecer un recorrido del comprador más atractivo, aumentar los ingresos, reducir los errores o reducir el ciclo de ventas? Los objetivos te ayudan a priorizar las funciones y a tomar mejores decisiones.

2. 2. Evalúa las características clave

Hay algunas características clave que debes tener en cuenta en las herramientas del Configurador de productos :

• • Interfaz fácil de usar:

El software debe ser fácil de usar para tu equipo y tus clientes. Una interfaz con una limpieza fácil de navegar eliminará la curva de aprendizaje y aumentará la facilidad de uso en general. Busca el movimiento y la elección de productos de forma fácil y clara para el software, pero sin confundir a los clientes.

• • Capacidades de integración:

Integra el software con tus sistemas existentes, incluidos los sistemas CRM, ERP y CPQ. Esto es muy importante para mantener la coherencia de los datos y aumentar la eficacia del flujo de trabajo.

Por ejemplo, la integración del sistema CRM te ayudará a realizar un seguimiento de las actividades y preferencias de los clientes, proporcionando así mejores estrategias de venta.

• • Opciones de personalización:

Debes seleccionar un configurador que tenga una facilidad para las necesidades específicas de personalización de tus productos. Un cliente debe tener la posibilidad de configurar el cambio en torno a diferentes parámetros, empezando por atributos como el color, el tamaño, el material y las características.

Por ejemplo, si vendesmuebles configurables , debe permitir al cliente cambiar atributos como la tela, el acabado y el tamaño si son fijos.

• • Visualización en tiempo real:

Elige un software que permita a tus clientes visualizar los productos en 3D en tiempo real, lo que indudablemente les permitirá previsualizar el efecto de sus elecciones y reforzar su confianza en la compra.

Como en el ejemplo de laindustria de la ropa : en el escenario, cómo se verán los diferentes estilos y colores en un modelo virtual.

3. 3. Evaluar la asistencia y fiabilidad del proveedor

Un servicio profesional de atención al cliente es indispensable para solucionar problemas o para que las operaciones funcionen sin problemas.

Comprueba si tienen soporte multicanal, como teléfono, correo electrónico y chat; considera el tiempo de respuesta y la calidad de su soporte.

También debes averiguar la reputación del vendedor en el mercado. Esto puede hacerse leyendo reseñas y testimonios de otras empresas: un indicador de su fiabilidad y rendimiento.

Por ejemplo, es probable que un vendedor que tenga experiencia demostrada en el trato con empresas reputadas sea más digno de confianza.

Además, selecciona el proveedor que proporcione actualizaciones continuas y soporte de mantenimiento. Así te asegurarás de que el software está a la última en funciones y normas de seguridad.

El software también es capaz de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías, lo que mantendrá la competitividad de tu empresa.

4. 4. Considera el precio y la rentabilidad

Compara los modelos de precios de las distintas opciones del mercado de software. Considera las tarifas de instalación y suscripción, pero ten cuidado con los costes de las funciones adicionales o las integraciones.

Sólo asegúrate de que el precio se ajusta a tu presupuesto y ofrece las características que son importantes para ti.

También querrás evaluar el posible retorno de la inversión, es decir, cómo apoyaría el software tus objetivos empresariales y los beneficios económicos que podrían derivarse.

Por ejemplo, se pueden minimizar los errores en los pedidos y las devoluciones, lo que ahorra el coste de las mercancías devueltas.

5. 5. Prueba el software

Aprovecha las pruebas y demostraciones que realizan los proveedores. Este tipo de pruebas gratuitas te dan una experiencia con el software en acción sobre usabilidad y funciones. Asegúrate de probar todas las funciones críticas y los usuarios que se involucrarán en el uso diario.

Desarrolla el software en un proyecto piloto para probarlo con algunos usuarios. Esto te ayudará a identificar posibles problemas y a asegurarte de que el software satisface tus necesidades antes de la implantación completa.

Un programa piloto también podría arrojar algo de luz sobre cómo se comporta el software en condiciones prácticas de trabajo. considera la posibilidad de utilizar bibliotecas de pruebas como  Jest, que utilizamos internamente para definir miles de escenarios y comprobar el resultado.

6. 6. Escalabilidad y flexibilidad

Elige un software que se amplíe con tu negocio. El configurador de productos también debe ser capaz de aumentar de escala: manejar cada vez más productos, especificaciones, opciones y clientes con un buen rendimiento, a medida que escalas tu negocio. Esto garantiza que el software siga siendo eficaz a medida que los requisitos cambien con el tiempo.

El software debe ser personalizable para el cambio de configuración de cualquier tipo de producto sobre cualquier industria, y el configurador debe ser flexible para adaptarse específicamente a tus necesidades, ya sea en la fabricación, el comercio minorista o cualquier otro sector.

Busca un software que pueda modificarse y actualizarse fácilmente para mantenerse constantemente al día de las tendencias del mercado, así como de los requisitos de los clientes.

7. 7. Seguridad y cumplimiento (lo más importante)

Asegura una seguridad sólida para tu software garantizando que contiene medidas robustas que protegen los datos sensibles de tus clientes. Esto incluye la encriptación y el almacenamiento seguro de los datos, así como auditorías periódicas de seguridad: Las violaciones de datos pueden arruinar la reputación de tu empresa y provocar una hemorragia de dinero.

El software debe cumplir las normas y reglamentos del sector, como GDPR para la protección de datos o PCI DSS para el procesamiento de pagos. Garantiza que tu negocio se lleve a cabo de forma compatible con importantes obligaciones legales y, cuando sea posible, sin muchas multas y sanciones.

El software que hayas seleccionado puede, con la ayuda de estos pasos, hacer que las operaciones sean más eficaces, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento en general.

Buenas prácticas para utilizar configuradores de productos

Aquí tienes algunas buenas prácticas que te ayudarán a mejorar el uso del configurador de productos de forma eficaz:

• • Comprende a tu público

En primer lugar, identifica quién utilizará el configurador, sus necesidades y preferencias. Puedes incluir opciones avanzadas y detalles técnicos si tu público es experto en tecnología.

Mantén la interfaz del configurador relativamente sencilla y fácil de usar para un público general. Asegúrate de que la estructuración del configurador sigue siendo bastante sencilla, para facilitar la navegación a usuarios de todos los niveles.

• • Diseña con sencillez

Un diseño simplista es relevante cuando se trata de un buen configurador. Asegúrate de que la usabilidad sea lúcida y la navegabilidad transparente. El diseño no debe estar abarrotado de funciones sin importancia, sino que debe tener sólo las más relevantes.

De este modo, los usuarios pueden encontrar rápidamente lo que buscan para elegir sin confundirse ni sentirse abrumados.

• • Garantizar la visualización en tiempo real

Ofrece a los usuarios visibilidad de los cambios de producto en tiempo real. Mientras seleccionan varias opciones, ya sean colores o tallas, pueden ver el cambio al instante.

Incluye imágenes de alta calidad o modelos en 3D para representar el aspecto del producto final y permitir a los usuarios elegir mejor con una fuerte sensación de seguridad en sus decisiones.

• • Integrar con sistemas backend

Sólo tienes que asegurarte de que el configurador proporciona una integración perfecta con un sistema backend, como el de existencias o precios, garantizando que los usuarios obtienen precios precisos y muestran actualizaciones en tiempo real según sus elecciones.

Una integración adecuada garantiza que todo funcione sin problemas y que los pedidos se gestionen correctamente.

• • Garantizar la compatibilidad móvil

Asegúrate de que tu configurador funciona correctamente con dispositivos móviles y de que es responsive, para que resulte agradable y eficaz en teléfonos o tabletas.

Optimiza el tacto para asegurarte de que los usuarios pueden navegar y utilizar fácilmente el configurador en el móvil.

• • Optimiza el rendimiento

Optimiza tu configurador para que cargue rápido y funcione sin problemas. Reduce el tamaño de las imágenes y mejora la eficiencia del código para reducir los tiempos de carga.

Asegúrate de que tu sistema es capaz de manejar la concurrencia y el tráfico elevado sin que se produzcan consultas lentas.

• • Aprovecha los análisis

Utiliza la analítica para conocer el comportamiento de los usuarios al tratar con tu configurador, qué funciones se utilizan más y qué lugar da dolores de cabeza al formar estrangulamientos para el usuario.

Analiza estos datos para obtener mejoras sobre el comportamiento y las opiniones de los usuarios. Te sitúa en un bucle en el que te adaptas continuamente, manteniendo un pedestal en la eficacia de tu configurador de productos a lo que requieren los usuarios.